Zakaznici
K čemu modul slouží
Modul Zákazníci slouží ke správě zákaznických profilů a historii nákupů. Podporuje rychlé řešení dotazů a personalizovanou péči.
Co v něm nastavíte
- Kontaktní údaje zákazníka
- Fakturační a doručovací adresy
- Segmentaci zákazníků
- Přehled objednávek na kartě zákazníka
Doporučený postup
- Při komunikaci vždy ověřte, že pracujete se správnou kartou.
- Udržujte kontaktní data aktuální.
- Sledujte historii objednávek před řešením reklamace nebo vrácení.
- Segmentujte aktivní zákazníky pro cílenou komunikaci.
Časté chyby
- Duplicitní zákaznické karty.
- Neaktualizované kontaktní údaje.
- Chybné přiřazení zákazníka do segmentu.